Qué preguntar antes de contratar cualquier ERP o CRM

Elegir un sistema empresarial es una decisión que vas a vivir todos los días durante años, no una compra que se olvida al firmar. Estas son las preguntas que separan una buena decisión de un arrepentimiento caro — sin importar qué proveedor termines eligiendo.

Preguntas sobre tus datos

• Si algún día quiero cambiar de proveedor, ¿puedo exportar toda mi información sin costo ni penalización?
• ¿Dónde se almacenan mis datos, y quién más tiene acceso a ellos además de mi equipo?
• ¿Qué pasa con mi información si dejo de pagar la suscripción?

Preguntas sobre el proceso de implementación

• ¿Cuánto tiempo real de mi equipo (no solo del proveedor) va a tomar la implementación?
• ¿Quién captura y limpia mis datos actuales para pasarlos al nuevo sistema?
• ¿Qué pasa si a la mitad del proceso me doy cuenta de que algo no se adapta a cómo trabajo?

Preguntas sobre el después

• Si mi negocio crece o cambia, ¿el sistema crece conmigo o tengo que migrar a otro en un par de años?
• ¿El soporte técnico está incluido, o cada consulta se cobra aparte?
• ¿Puedo hablar con otro negocio de un tamaño parecido al mío que ya use este sistema?

Si un proveedor evade alguna de estas preguntas, o las responde con más marketing que sustancia, es información tan útil como una respuesta clara. Nosotros las respondemos con gusto en cualquier diagnóstico — y te recomendamos hacérselas a cualquiera más que estés evaluando.